FAQ Pratique

Ici, on répond aux questions que vous nous posez souvent.

Mon compte

Ton compte MAKOMAS, c’est ton passeport pour profiter de TOUUUUS nos services. Avec lui, tu peux :

  • Passer tes commandes en ligne facilement
  • Profiter de prix justes sur nos produits sains et naturels
  • Suivre tes colis en temps réel
  • Revoir l’historique de tes achats et de tes factures quand tu veux

Bref, ton compte te permet d’être autonome et de gérer toutes tes courses en un seul clic.

C’est simple : clique en haut à droite de la page d’accueil sur « Compte », puis sur « Vous n’avez pas encore de compte ? ».
Remplis les informations demandées (celles avec une petite étoile * sont obligatoires), puis clique sur « Valider mes informations ».
Tu recevras un e-mail de confirmation et ton compte sera activé.

Pour te connecter : clique sur « Compte » en haut à droite, entre ton adresse e-mail et ton mot de passe, et c’est fait.
Pour te déconnecter : clique sur « Compte » (ton prénom s’affiche) puis choisis « Me déconnecter ». Mais pourquoi tu veux nous laisser d’abord même ☹ ?

C’est simple : clique en haut à droite de la page d’accueil sur « Compte », puis sur « Vous n’avez pas encore de compte ? ».
Remplis les informations demandées (celles avec une petite étoile * sont obligatoires), puis clique sur « Valider mes informations ».
Tu recevras un e-mail de confirmation et ton compte sera activé.

Pour te connecter : clique sur « Compte » en haut à droite, entre ton adresse e-mail et ton mot de passe, et c’est fait.
Pour te déconnecter : clique sur « Compte » (ton prénom s’affiche) puis choisis « Me déconnecter ». Et te voilà déconnecté.e !

Tu peux changer tes informations à tout moment. Clique sur « Compte » en haut à droite, connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe, puis va dans « Mes informations personnelles ». Là, tu peux mettre à jour tes données facilement.

Pas de stress. Clique sur « Compte », puis sur « Mot de passe oublié ». Renseigne ton adresse e-mail et clique sur « Envoyer ». Tu recevras rapidement un mail pour réinitialiser ton mot de passe.

Pour supprimer ton compte MAKOMAS, fais une demande directement à notre Service client via la rubrique « Gestion compte et commande ». Notre équipe s’en charge et te confirme la suppression.

Parrainage et filleul

Chez MAKOMAS, ton réseau te rapporte ! Chaque fois que tu parraines quelqu’un :

  • Ton proche reçoit 2 000 FCFA
  • Et toi aussi, tu gagnes 2 000 FCFA

Pour ça, ton parrain te partage son code. Tu entres ce code quand tu crées ton compte, et c’est tout.

Les produits

Si tu veux plus d’infos sur un article, contacte simplement notre Service client via la rubrique « Gestion compte et commande ». On te répond chap chap.

Paiement

On a pensé à tout :

  • Carte visa ( wave, push, djamo )
  • Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, wave)

T’inquiète, ton argent est aussi bien gardé que l’or de ta grand-mère. On ne garde aucune info de ta carte, tout est 100 % sécurisé. Plus sérieusement, Tous les paiements par carte se font sur les serveurs de notre prestataire de paiement. Aucun numéro de carte bancaire n’apparaît chez MAKOMAS.

Lors du processus de paiement, la mention « Votre paiement est ENTIEREMENT SECURISÉ » avec le cadenas de sécurité apparaît.

Aussi, makomas.ci dispose du 3D Secure, un service de sécurisation des paiements sur Internet permettant d’éliminer la fraude.

Respire, ça arrive (mais c’est très rare chez MAKOMAS). Tu nous écris chap depuis ton espace Gestion compte et commande, et on règle ça ensemble sans prise de tête.

Livraison

Ça dépend de ta commande (poids + montant). Une chose est sûre, les coûts restent très raisonnables. Tu veux les détails ? Clique ici:

Dès que tu finis de faire ton marché, tu cliques sur Choisir ma livraison.

Ton mode de livraison est fonction du poids de tes courses :

Tu sélectionne le mode de livraison qui te convient et tu passes à la prochaine étape qui est notre étape préférée : le paiement 

Si ta commande contient des produits expédiés par MAKOMAS, il te faudra sélectionner ton mode de livraison pour MAKOMAS :

Facile : au moment où tu choisis ton mode de livraison, la date estimée s’affiche en même temps. 

Et pas de panique, on te la rappelle aussi dans ton mail de confirmation.

Dès que ton colis bouge de chez nous, tu reçois un mail avec un lien de suivi.

Ensuite, on te tient au courant à chaque étape par SMS ou WhatsApp. Et si jamais tu n’es pas dispo le jour J, tu peux même reprogrammer ta livraison. Tu vois qu’on a pensé à tout non ?

Ma commande

Si tu es connecté à ton compte, ton panier reste bien au chaud et t’attends sans limite de temps. Si tu n’es pas connecté, il disparaît dès que tu fermes ton navigateur. Faut pas dit qu’on t’as pas prévenu oh.

Une fois ta commande validée, on ne peut plus rajouter d’articles (Ah, il faut penser à tout avant de cliquer dèh ).
Pour annuler, il faut contacter notre Service client via ton espace Gestion compte et commande. :

Mais attention : si ta commande est déjà en préparation, on ne pourra plus l’arrêter. Donc pardon, faut bien tout checker avant de valider.

Simple comme Simplice : connecte-toi à ton compte, clique sur Mes commandes, puis Voir le détail. Ta facture est là, prête à être téléchargée. Tu vois ? Simple et efficace ! .

Problème avec ma commande

Tranquillise toi bro ! Tu contactes notre Service client depuis ton espace Gestion compte et commande. On t’aide à régler ça. En 2 temps 3 mouvements:

Ça arrive rarement, mais si c’est le cas, direction Service client, rubrique Colis non reçu. On enquête et on trouve la solution pour toi. : 

YAKI ! Pas grave, contacte vite notre Service client, rubrique Réclamation colis reçu. On corrige ça au plus vite.: 

Aïe, ça ne devrait pas arriver… mais si c’est le cas, signale-le via ton espace client, rubrique Réclamation colis reçu. On te trouve une solution rapide.

Tu devrais tout recevoir d’un coup, mais si un produit s’est fait la malle, fais une réclamation dans ton espace client. On complète ta commande.

Si c’est un produit sous garantie, contacte le Service client, rubrique Panne produit. On prend le relais pour toi.

Retours & remboursements

Non. Une fois livré, c’est adopté ! Nos produits sont frais, naturels et préparés avec soin. Donc si c’est juste parce que ça ne te plaît plus, on ne reprend pas.

Uniquement si nous avons fait une erreur (mauvais article, quantité manquante, etc.). Dans ce cas, pas d’inquiétude : on corrige vite.

Au moment où le livreur te remet ton colis, il prend une photo pour confirmer que tout a bien été livré comme prévu. Ça nous permet d’assurer un suivi clair et d’éviter toute confusion après coup.

Là, oui, tu peux signaler le souci. Tu prends une photo, tu nous l’envoies via l’espace Service client, et on remplace ça zo pour toi. 

Cas particuliers :

  • Si ton article est dans un emballage fermé (par exemple un carton ou sachet scellé) et que tu découvres après ouverture qu’il est endommagé, contacte directement notre Service client.
  • Si tu as commandé un gros volume de produits et que tu ne peux pas tout vérifier au moment de la livraison, fais-le tranquillement chez toi. Et si tu constates un souci ensuite, appelle aussi le Service client avec les preuves (photo/vidéo).
  • Pour tout autres cas particuliers, tu peux toujours contacter notre service client.

Faut pas pleurer (t’as la ref j’espère, sinon c’est pas drôle ☹). Plus sérieusement, contacte notre Service client via l’espace dédié et explique ton souci (une petite capture d’écran aide toujours). On t’accompagne jusqu’à ce que tout roule.

La communauté – programme de fidélité

C’est notre programme de fidélité gratuit et éco-responsable. On a voulu créer quelque chose qui te fait du bien à toi… et à la planète.
En faisant partie de La Communauté, tu peux :

  • Accumuler des points à chaque commande
  • Accéder à des contenus et astuces pour consommer plus responsable
  • Avoir des offres spéciales partenaires
  • Et le meilleur : tu peux transformer tes points en dons pour une association !

La Communauté, c’est pour toi, particulier, qui veux consommer malin et responsable. Les pros et clients B2B ne sont pas concernés.

Facile ! Pour chaque FCFA dépensé, tu gagnes 1 point. Tes points apparaissent 14 jours après la validation de ta commande.
Petit détail : les bons d’achat, promotions ou codes promo ne donnent pas de points. Et si tu annules ou te fais rembourser une commande, les points correspondants seront retirés de ton compte.

  • Si tu as déjà un compte client, tu peux t’inscrire directement depuis ton espace client easy sur la page Programme de fidélité.
  • Si tu n’as pas encore de compte, tu pourras rejoindre La Communauté dès la création de ton compte.
  • Si tu as déjà commandé sans adhérer, pas de souci : on te proposera de t’inscrire au moment de confirmer ta dernière commande. Tes points seront alors crédités dans ta cagnotte.
  • Et bien sûr, tu recevras un mail de confirmation pour te dire “Akwaba dans La Communauté MAKOMAS !” (Let’s talk about this). Regarde comment c’est chic ! Un banc pour nous svp 😊

Cookies

C’est pas ce qu’on mange là hein, même si c’est nourriture qu’on vend ici ! Les cookies, ce sont juste de petits fichiers qui permettent à notre site de se souvenir de toi. Ça sert à te connecter plus vite et à rendre ta visite plus chic (genre tourisme façon là).
Si tu veux, tu peux les désactiver dans les paramètres de ton navigateur, mais tu risques de perdre quelques raccourcis pratiques. Faut pas dire qu’on t’a pas prévenu après.

Récompenses & dons

Toutes tes récompenses sont là :

  • Si tu n’as pas de compte, regarde directement sur la page Récompense ici. 
  • Si tu as un compte, elles sont dans ton espace client ici. 

Chaque achat te rapporte des points. Ensuite, c’est toi qui décides : tu débloques la récompense que tu veux, quand tu veux. Y’a pas pression, c’est toi le boss !

Oui, ils ont une durée de vie de 12 mois. Par exemple : si tu as gagné 100 points le 31 janvier 2025 et 50 points le 3 mars 2025, ton total de 150 points est valable 12 mois après chaque commande. Après, les points non utilisés disparaissent. Pense à les utiliser à temps sinon tu vas sortir sans !

Oui oh, chaque récompense a une date de validité. Vérifie toujours la date avant de l’utiliser. Et si tu n’es pas sûr, contacte notre Service client, on est là pour t’aider.

Ces récompenses sont utilisables une seule fois par adhérent. Une fois débloquées et utilisées, elles ne reviennent pas. Le code pour bénéficier de l’offre reste visible 3 mois, après il disparaît.

C’est la grande nouveauté ! Tu peux donner tes points à l’association de ton choix. Minimum 100 points, maximum 500 points, par tranche de 10 points.
Petit rappel : ces dons ne donnent pas droit à un reçu fiscal, mais ils font un vrai bien autour de toi . Merci pour ton geste !

Huum ☹ C’est compris oh.  pas de stress, on a pensé à tout !

  • Rendez-vous sur la page La Communauté dans ton compte client.
  • Clique sur le bouton pour te désabonner. Tu recevras un mail de confirmation.
  • Attention : en te désinscrivant, tu perds tous tes points et avantages débloqués.
  • Si un jour tu veux revenir, tu repartiras d’une cagnotte à zéro. Tu es prévenu hein.

Promotions, bons de réduction et cartes cadeaux

  • Dans ton panier, trouve la case Ajouter un code promo.
  • Copie-colle ton code pour éviter les erreurs et supprime les espaces.
  • Clique sur Appliquer et la réduction s’affiche si ton panier respecte les conditions.
  • Même principe : renseigne ton bon d’achat ou carte cadeau dans la case prévue.
  • Tu peux utiliser jusqu’à 2 bons d’achat / chèques cadeaux en même temps.
  • Clique sur Appliquer et c’est zo !

Pas de panique, ça arrive : les codes promo ont des conditions. Vérifie :

  • Le montant minimum de commande
  • La date de validité du code
  • Le mode de livraison choisi
  • Les restrictions produites